退款政策

退款期限與範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時間以面板客服單的提交紀錄為準；首次付款時間則以帳戶訂單及付款紀錄核對。無須先完成故障排除，也不必說明停止使用服務的理由。

申請時請註明希望退款的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同；如涉及續訂、升級或多筆付款，請分別列出訂單，並在客服單中確認對應款項。後續付款不會重新起算首次付款的退款期限。超過期限的申請不適用上述無理由退款承諾；如有付款異常，仍可提交查核。

適用情況與核對範圍

在退款期限內，無論是線路不符合日常使用需求、設備使用習慣改變，或不再需要訂閱服務，皆可提出申請。正常連線及流量使用本身不構成拒絕退款的理由，本政策也未另設未公布的流量比例門檻。

訂單尚未實際付款、已完成退款，或無法核實款項屬於申請帳戶者，無法重複或直接辦理退款。如有超出方案額度的異常使用、疑似違規帳戶或付款爭議，須核對訂單、使用紀錄及相關條款，不得僅憑異常標記直接判定退款失效。處理結果及依據應在客服單中說明；具體使用規範請參閱使用條款。

申請流程與所需資料

1. 前往使用者面板客服單，選擇與付款訂單關聯的帳戶提交申請，並清楚說明退款需求。
2. 請提供訂單識別資訊、付款時間、付款方式及實付金額。如需核對付款紀錄，可附上交易憑證，並遮蔽與此訂單無關的資訊。
3. 請在原客服單補充核對資料，並查看受理、退款發起及完成狀態。請勿為同一筆訂單重複建立客服單，以免紀錄分散。

帳戶無須電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可開始使用；退款相關溝通也透過面板客服單進行。請勿提交帳戶密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。若暫時無法登入帳戶，可先查看聯絡頁面的面板入口說明。

退款去向與入帳進度

經核對符合條件的款項，將優先沿原付款管道退回。退款發起與實際入帳是不同流程；支付管道受理、清算狀態及收款端處理都可能影響入帳進度，本政策不承諾固定的入帳時間。

如客服單顯示退款已發起但款項尚未入帳，請先查詢原付款帳戶的交易紀錄，再於原客服單補充目前狀態。若原付款管道無法使用，應先核實管道回覆結果，再透過客服單確認後續處理方式，以免重複退款。退款完成後的訂單、方案與剩餘流量狀態，也應在客服單中確認清楚。

各付款方式的處理方式

以支付寶或微信支付付款，會優先透過原交易退款；實際入帳位置及顯示時間以相應支付管道的紀錄為準。請保留原交易憑證，勿僅憑訂閱狀態變更判斷款項已入帳。

USDT 轉帳無法比照支付寶或微信支付的交易撤銷方式處理。提出申請時須核對原交易紀錄，並在客服單中確認退款網路與接收地址。未經確認，請勿自行更改收款資訊，也勿為辦理退款而向任何地址額外轉帳。如涉及網路費用或原路徑無法退款，應先說明處理方式並取得確認後再轉帳；不預設未公布的扣費規則。

爭議處理與政策紀錄

如對核對結果或入帳狀態有疑問，請在原客服單提出，並補充相關訂單紀錄。VPNGH 將依申請時間、付款事實及退款處理紀錄進行複核，不會要求重複提交已可核實的資料。

本頁與使用條款、隱私權政策共同說明服務規則。政策更新不應追溯縮減付款時已明確承諾的退款保障；如頁面說明與訂單紀錄有差異，請保留相關紀錄並透過客服單查核。