退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时间以面板工单的提交记录为依据，首次付费时间以账户订单和支付记录核验。无需先完成故障排查，也无需提供不再使用服务的理由。

请在申请中标明希望退款的订单。月订阅与流量包的计费方式不同，涉及续费、升级或多笔付款时，应分别列出订单，由工单明确对应款项；后续付款不重新起算首次付费的退款窗口。超过窗口的申请不属于上述无理由退款承诺，支付异常仍可提交核查。

适用情形与核验边界

在退款窗口内，线路不适合日常用途、设备使用习惯改变，或不再需要订阅服务，均可提出申请。正常连接与流量使用本身不构成拒绝退款的理由，本政策不另设未公布的流量比例门槛。

订单未实际付款、已完成退款，或无法核实属于申请账户的款项，不能重复或直接办理退款。若出现超出套餐额度的异常使用、疑似违规账号或付款争议，需核对订单、使用记录与相关条款，不能仅凭异常标签直接认定退款失效。处理结论及依据应在工单中说明；具体使用规范见使用条款。

申请流程与所需信息

1. 进入用户面板工单，选择与付款订单关联的账户提交申请，并明确写明退款诉求。
2. 提供订单标识、付款时间、支付方式与实付金额。需要核对支付记录时，可附交易凭证，遮盖与本订单无关的信息。
3. 在原工单补充核验资料，查看受理、退款发起及完成状态。不要为同一订单反复新建工单，以免记录分散。

账户无需邮箱地址，使用用户名与密码即可开始；退款沟通也通过面板工单进行。请勿提交账户密码、支付密码、私钥或助记词。暂时无法进入账户时，可先查看联系页面的面板入口说明。

退款去向与到账进度

经核验符合条件的款项，优先沿原支付路径退回。退款发起与实际到账是不同环节，支付渠道受理、清算状态及收款端处理均可能影响到账进度，本政策不承诺固定到账时长。

如工单显示已发起但尚未到账，请先查询原支付账户的交易记录，再在原工单补充当前状态。原路径不可用时，应先核实渠道返回结果，再通过工单确认后续处理，避免重复退款。退款完成后的订单、套餐与剩余流量状态，也应在工单内明确。

不同支付方式的处理

支付宝、微信付款，优先通过原交易退款；实际入账位置及显示时间以对应支付渠道记录为准。请保留原交易凭证，不要仅凭订阅状态变化判断款项已经到账。

USDT 转账不能按支付宝、微信的交易撤销方式处理。申请时需核对原交易记录，并在工单确认退款网络与接收地址。未经确认不要自行更换收款信息，也不要向任何地址额外转账以办理退款。涉及网络费用或原路径无法退回的情况，应先说明处理方式并确认，再执行转账，不预设未公布的扣费规则。

争议处理与政策记录

对核验结果或到账状态有疑问，请在原工单提出，并补充相关订单记录。VPNGH 将围绕申请时间、付款事实及退款执行记录复核，不要求重复提交已能核实的资料。

本页与使用条款、隐私政策共同说明服务规则。政策更新不应追溯减少付款时已明确的退款承诺；如页面表述与订单记录存在差异，应保留相关记录并通过工单核实。